各县（市、区）旅游局：

    2012年“元旦”即将到来，为切实保障群众健康出行、文明出行、安全出行，营造愉快和谐的节日气氛，现将有关事宜通知如下：

    一、高度重视，认真部署假日旅游工作

    各县（市、区）旅游局要高度重视假日旅游工作，增强政治意识、大局意识和服务意识，按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标，全面启动“元旦”假期的各项准备工作，加强组织领导、完善服务保障、落实安全责任，确保假日旅游市场繁荣有序，让广大人民群众度过一个喜庆团圆的节日。

    二、认真落实，强化监督检查假日旅游安全

    各县（市、区）旅游局要将“安全第一、预防为主”的方针贯穿于假期工作的始终，周密安排，狠抓落实，杜绝各类旅游安全事故的发生。要加强对节日期间大型群众性活动的安全管理，加强预警防范和应急处置准备，及时对交通拥堵、地质灾害、公共卫生等可能影响出行的风险隐患进行提示预警，确保及时有效应对各类突发事件，尤其要加强一线服务人员和旅行社领队、导游人员的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，加强对突发事件的处置能力，保证广大人民群众假日出游安全。

    节日期间，各县(市、区)旅游局要进一步落实假日值班责任制度，快速协调解决涉旅安全事故。若有重大涉旅安全事故发生，要及时妥善处理，并按照《南充市重(特)大旅游安全事故应急反应预案》规定，及时上报有关部门和市旅游局。

    三、保障供给，加强对节日旅游市场的组织领导

    一是要有针对性地组织假日旅游市场供给，认真分析元旦节旅游市场需求的特点和变化，积极推出一批文化内涵突出、参与性强的旅游节庆活动，活跃假日旅游市场，营造节日祥和氛围。

    二是要积极推出大众化旅游产品，适应国内大众化旅游市场多元化、多层次的需求，积极开发中短途特色旅游线路和红色旅游、文化旅游、民俗旅游、乡村旅游、生态旅游、休闲度假旅游等特色旅游产品。

    三是要鼓励旅游交通、景区、住宿、餐饮等接待单位开展便捷服务，突出抓好公厕卫生、垃圾处理等工作，提高假日旅游服务水平。

    四、整顿规范，切实营造好假日旅游良好环境

    一是加强假日旅游市场监管，通过加大联合执法力度，严厉查处哄抬物价、“零负团费”、以次充好、强迫消费和违规经营等扰乱市场秩序的行为，认真做好投诉处理。

    二是组织各类旅游接待单位开展诚实守信活动，加大失信查处力度，规范旅游经营行为，提升假日旅游服务质量；加强对旅游从业人员的培训管理，杜绝导游无证上岗、欺客宰客等行为，引导开展文明服务。

    三是加强文明旅游宣传，引导游客文明旅游、节约资源、保护环境、理性消费，共同创建和谐文明的旅游环境。

    五、狠抓落实，全面启动假日旅游工作机制

    各单位要加强假日值班，坚持领导带班制度，值班人员必须坚守岗位。旅游行政管理部门要24小时开通旅游投诉电话“96927”，及时处理旅游投诉，出现重大情况要按规定及时报告。各县(市、区)旅游局及国家A级旅游景区要将假日值班电话、值班室负责人及联系人员姓名、职务、电话号码，旅游投诉电话、投诉负责人及联系人员姓名、职务和电话号码于12月26日上午11点前报市旅游局办公室。联系人：肖建书，联系电话(传真)：0817—2666015。

    各县(市、区)旅游局每日15:30前，向市旅游局报送(包括安全生产方面)不少于500字的情况综述。联系电话(传真)：0817—2666015或26668000，电子邮箱：ncslyj@126.com。

    根据四川省旅游局《关于将4A级以上景区纳入“黄金周”统计信息预报系统的通知》（川旅发〔2011〕33号）要求，全省4A级以上景区在黄金周、小长假期间，于每日16:00前，在“四川旅游政务网”上向省旅游产业发展领导小组填报《旅假日综3表》并通过电子邮件向四川省旅游产业发展领导小组报送不少于500字的情况综述。电子邮件地址：hjz@scta.gov.cn。网上填报步骤：1、进入“四川旅游政务网”（www.scta.gov.cn）；2、点击“行业管理”下面的其中“黄金周假日旅游预报系统”；3、各旅游景区在登陆区填写自己的账号和密码即可进入填报，初始密码为000（网上填报咨询联系人：王世柱，电话：13990706008）。

    各县（市、区）旅游局在假期的最后一日16:00前，通过传真方式向市旅游局报送《旅假日综6表》和不少于500字的情况综述（联系人：王世柱，电话〈传真〉：0817—2666800）。

                        二○一一年十二月二十三日