南充市旅游局局长 白永强
（2011年8月17日）
同志们：
星级旅游厕所是现代文明的标志，是对外形象的窗口。为深入推进我市旅游标准化示范市创建工作，全面贯彻实施国家、地方旅游行业标准，进一步提升南充旅游形象，在全市开展了星级旅游厕所创建活动。经过各创建单位积极申报、创建和各县（市、区）旅游局的初评与推荐，市旅游质量等级评定委员会对全市申报的星级旅游厕所进行了检查评审，南部禹迹山景区游客中心厕所等11家旅游厕所被评定为三星级旅游厕所。在此，我代表市旅游局对我市首批三星级旅游厕所的成功创建表示热烈祝贺。借此机会，我讲两点意见。
一、创建星级旅游厕所势在必行
随着我市旅游业的快速发展和经济社会的不断进步，经过各级政府、相关部门和全市旅游行业的共同努力，我市旅游厕所建设取得了长足发展，档次逐步提高，管理不断加强，卫生明显改善，特别是A级旅游景区和星级旅游饭店的厕所面貌发生了显著的变化。但是，与旅游发达国家和国内先进地区相比，与旅游业整体发展形势相比，与厕所文明的特定要求相比，特别是与广大游客的迫切需要相比，我市旅游厕所总体上仍然处于低标准、低层次、低水平，发展很不平衡，难以满足广大游客的需要。主要是旅游厕所数量少、布局不合理，设施老化、卫生条件差，疏于管理、服务不到位等。当前，我市旅游业正处在转型升级、加快发展的关键时期，我们要把星级旅游厕所创建工作作为树立我市旅游良好形象、实施旅游标准化建设的有力抓手，全面推进。各县（市、区）旅游局要充分认识“旅游厕所革命”的重要性和必要性，切实增强推进旅游厕所创星工作的责任感和紧迫感。
（一）推进旅游厕所创星工作是坚持“以人为本”的必然要求。旅游业是为人服务的行业，必须以人为中心，最大限度地满足人的需求。旅游厕所的风格布局、品位档次、卫生状况和舒适程度，关系到每一个游客，关系到旅游活动的全过程。厕所是一种文化，入厕应该是一种文化的享受。作为旅游工作者，我们应该为游客提供人性化、亲情化、生活化的厕所服务。这是我们旅游行业坚持以人为本理念最直接、最具体的体现。
（二）推进旅游厕所创星工作是提升旅游产业素质的内在要求。在全面提升旅游产业素质的今天，实施旅游精品战略，要把“旅游厕所创星工作”作为切入点和突破口。没有厕所的精品，就没有旅游产业的精品，没有厕所建设管理水平的提升，就没有整个旅游产业素质的提升。游客到一个地方，可以不住宾馆，可以不用餐，可以不购物，可以不娱乐，但不可以不入厕。旅游“六大要素”的建设，每个要素都离不开厕所的配套与完善。
（三）推进旅游厕所创星工作是与国际接轨的迫切要求。旅游厕所其实就是一个“脸面”，每一位来南充的游客都会从这个“小窗口”，感受到我市旅游文化、旅游文明程度。小厕所，大脸面，并非夸大其辞。多少年来，厕所一直是到中国旅游的外国游客议论最多的话题之一，甚至有国外旅游小册子这样忠告：“在中国旅游时不要喝过多饮料，以免使用公共厕所，那里令人不堪进入”。旅游无国界，我们要建设全国知名旅游目的地，必须适应国际市场的需要，提供一流水平的服务。与国外发达国家比，差距最大的就是厕所，它们的厕所一是先进，二是干净。旅游厕所的设计建设当作现代化工程，从外观环境到内部功能，从通风采光到温度湿度，从随时保洁到舒适享受。当然，要求我们所有的旅游厕所一下子全部达到国外一流水准，目前还不具备条件。但是，只有按照国家标准，大力推进旅游厕所革命，才能加快与国际接轨，才能基本做到与国际接轨。
二、积极创建星级旅游厕所
（一）抓好规划布局。推进旅游厕所革命，规划工作至关重要。“十二五”期间，全市计划创建200余个星级旅游厕所。各县（市、区）旅游局要切实抓好旅游厕所规划布局的编制工作，高起点推进旅游厕所的建设和管理。一是要抓好旅游城市（镇）旅游厕所规划布局。二是要抓好旅游交通干线旅游厕所规划布局。三是要抓好旅游景区厕所规划布局。各地编制旅游厕所专项规划，要确保特色鲜明、数量充足、布局合理，满足游客和流动人口的需要。到“十二五”末，全市旅游景区厕所建成星级旅游厕所标准达到100%，其中A级景区三星级以上旅游厕所要达到100%；旅游城镇要依托公共厕所进行改造和建设，建成星级旅游厕所标准达到50%以上；旅游交通干线要依托加油站厕所进行改造和建设，建成星级旅游厕所标准达到80%以上。
（二）抓好申报创建。各县（市、区）旅游局要认真学习《旅游厕所质量等级的划分与评定》国家标准，熟悉掌握标准，主动服务，搞好技术指导；各创建单位要积极申报，学习借鉴省内外先进城市的经验，严格按照国家标准，高水平地推进旅游厕所标准化建设。一是要体现现代社会对厕所文明所提出的要求，做到设计新颖、造型美观、功能适用，创建一批赏心悦目、美观实用的“厕所精品”。二是要坚持标准，确保质量。要按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》国家标准规定的服务项目和配套设施去建设旅游厕所，厕所质量越高，越干净卫生，游客越会自觉维护。三是要增加旅游厕所的科技含量。厕所对水源要求高，可能引起环境污染，要采取切实有效的防污染措施。四是要充分考虑特殊人群的需要。体现对妇女、儿童、老年人、残疾人等特殊人群的人文关怀。
（三）抓好使用管理。旅游厕所建设重要，管理更加重要。管理要与建设同步跟进，建管并举。要明确责任，完善制度。对划归各旅游景区（点）及其他有关部门直接管理的旅游厕所，要由管理单位与管理人员签订责任书。积极探索旅游厕所建设与管理的新路子。
同志们，没有旅游厕所建设与管理的现代化，就没有真正意义上的旅游业现代化，它不仅仅关系到我市旅游业发展和声誉的问题，也关系到整个国家在外国游客中的形象问题。希望大家团结协作，继续保持和发扬求真务实、真抓实干的作风，以一流的标准，一流的工作，一流的业绩，推动全市旅游厕所整体升级，努力把南充建设成为全国知名旅游目的地。
谢谢大家。
