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南充市第一季度旅游投诉情况分析
2017-08-05 09:21:00 南充市旅游局

 

一、基本情况

  2017第一季度,全市受理各类旅游投诉38件(其中:受理处理34件,移送转办4件),已结案34件,同比增长58.3%,协调理赔68068元。

  二、主要分布               

区域

市本级

顺庆

高坪

嘉陵

阆中

南部

西充

仪陇

营山

蓬安

数量

3

2

2

0

26

1

0

3

1

0

比例

7.89

5.26

5.26

 

68.4

2.63

 

7.89

2.63

 

  三、情况分析

  2017第一季度年旅游景区投诉16件,占全部投诉的42.1%,旅行社投诉3件,占全部投诉的7.89%;住宿投诉6件,占全部投诉的15.78%;网上预订投诉5件,占全部投诉的13.15%;旅游交通(含游船、观光车)投诉4件,占全部投诉的10.52%,其他投诉件4件,占全部投诉的10.52%。

  四、主要特点

  景区主要投诉反映:烧香算褂、景区门票、管理缺失、服务态度、特殊人群票务管理等;

  旅行社主要投诉反映:业务合作经济纠纷、游览票务、出境签证、退团悔约等;

  住宿主要投诉反映:网上预订、价格上涨等;

  其他主要投诉反映:旅游道路交通堵塞、观光车、游船管理、停车收费、景区工作人员态度等。

  五、对策建议

  旅游景区要进一步完善管理制度,规范经营管理行为,加强工作人员的素质提升;旅行社要加强规范管理,注重旅游品质,严格杜绝低价团队、“零负团费”和更改行程行为,利用淡季加强工作人员的培训;住宿业要规范内部管理,注重诚信品质服务。

  针对第一季度全市旅游投诉情况,特别是景区、住宿业投诉居高,各县(市、区)旅游质监(执法)机构要根据本地实际,开展旅游市场整治行动,加强对旅游市场的检查和监督,督促旅游企业守法经营、诚信服务,切实提升服务质量,减少游客投诉。

 

 

 

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